Retur- og refusjonsvilkår

Hos Noovi tilbyr vi nøye utvalgte produkter som er utviklet for å bidra til bedre livskvalitet.

Vi har stor tro på produktene våre og tilbyr derfor en 90 dagers betinget fornøydgaranti, i tillegg til dine lovfestede rettigheter som forbruker.

Nedenfor finner du informasjon om angrerett, fornøydgaranti, reklamasjon, retur, refusjon og kansellering.

HVORDAN KONTAKTER JEG DERE?

Kundestøtten vår er tilgjengelig hver dag og svarer normalt innen 48 timer.

E-post: hjelp@noovi.no

For at vi skal kunne behandle henvendelsen din så raskt som mulig, ber vi deg oppgi:

Bestillingsnummer
Fullt navn
E-postadressen som ble brukt ved bestilling
En kort beskrivelse av hva henvendelsen gjelder

Vi forsøker å besvare alle henvendelser innen 24 timer, og normalt senest innen 48 timer.

HVORDAN FUNGERER NOOVIS 90 DAGERS FORNØYDGARANTI?

Hos Noovi ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt.

Derfor tilbyr vi en 90 dagers fornøydgaranti på alle produkter.

Garantien gjelder i 90 dager fra datoen du mottar produktene, og gir deg muligheten til å prøve de hjemme før du bestemmer deg.

For å benytte deg av garantien må følgende vilkår være oppfylt:

Du må ha kjøpt produktet direkte fra Noovi.
Du må kontakte oss innen 90 dager etter at du mottok produktet.
Du må ha prøvd produktet i minst 21 dager i samsvar med bruksanvisningen, med mindre annet er avtalt.
Du må oppgi bestillingsnummeret ditt og en kort forklaring på hvorfor du ikke er fornøyd.
Produktet må returneres med tilhørende deler og tilbehør.
Produktet kan være brukt, men må ikke ha vesentlige skader som skyldes feil bruk, bevisst skade eller uforsvarlig håndtering.

Når vilkårene er oppfylt og returen er mottatt, refunderer vi kjøpesummen for produktet.

Ved retur under vår frivillige fornøydgaranti dekker kunden returkostnadene. Eventuelle opprinnelige leveringskostnader refunderes ikke under denne frivillige garantien.

Fornøydgarantien er et frivillig tillegg til dine lovfestede rettigheter og begrenser ikke angreretten eller reklamasjonsretten.

HAR JEG 14 DAGERS ANGRERETT?

Ja. Som kunde hos Noovi har du normalt 14 dagers lovfestet angrerett ved kjøp på nett.

Angrefristen regnes fra dagen etter at du mottok produktet.

For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig melding innen angrefristen.

Du kan kontakte oss på hjelp@noovi.no eller bruke det lovpålagte angrerettskjemaet.

Du trenger ikke oppgi noen grunn for å benytte angreretten.

Når du har meldt fra om at du ønsker å angre kjøpet, må produktet sendes tilbake innen 14 dager.

Du kan åpne emballasjen og undersøke produktet for å fastslå dets art, egenskaper og funksjon.

Dersom produktet er håndtert mer enn det som er nødvendig for dette, kan vi gjøre fradrag for en eventuell dokumenterbar verdireduksjon i samsvar med angrerettloven.

Kunden dekker de direkte returkostnadene, forutsatt at dette er opplyst før kjøpet.

Ved gyldig bruk av angreretten refunderer vi kjøpesummen og eventuell standard leveringskostnad i samsvar med angrerettloven.

Eventuelle tilleggskostnader som skyldes at du har valgt en dyrere leveringsmetode enn vår rimeligste standardlevering, refunderes ikke.

HVORDAN STARTER JEG EN RETUR?

Slik starter du en retur under 90-dagersgarantien:

Send en e-post til hjelp@noovi.no.
Oppgi bestillingsnummeret ditt og hvorfor du ønsker å benytte fornøydgarantien.
Kundestøtten vår gjennomgår henvendelsen og gir deg returadresse og fraktinstruksjoner.
Send produktet tilbake med en sporbar fraktmetode.
Ta vare på kvitteringen og sporingsnummeret.

Ved bruk av vår frivillige 90-dagersgaranti må garantivilkårene være oppfylt for at refusjon skal innvilges.

Ved lovfestet angrerett trenger du ikke vente på forhåndsgodkjenning. Det er tilstrekkelig at du gir oss en tydelig melding innen fristen og returnerer varen innen den lovbestemte returfristen.

Returadresse:

Masengveien 1, 1814, Askim Norge

Ved ordinære returer dekker kunden returkostnadene, med mindre annet er avtalt.

Ved reklamasjoner som skyldes en mangel Noovi er ansvarlig for, dekker vi nødvendige returkostnader.

HVILKE PRODUKTER KAN IKKE REFUNDERES?

Produkter som omfattes av Noovis 90-dagersgaranti, kan returneres når garantivilkårene er oppfylt.

Under den frivillige garantien kan vi avslå et krav dersom:

Henvendelsen fremsettes etter at garantiperioden har utløpt.
Produktet ikke er kjøpt direkte fra Noovi.
Kunden ikke har oppfylt det avtalte minimumskravet til bruk.
Produktet har vesentlige skader som skyldes feil bruk eller uforsvarlig håndtering.
Kunden ikke returnerer produktet etter å ha mottatt gyldige returinstruksjoner.

Vi kan be om rimelig dokumentasjon som er nødvendig for å vurdere om garantivilkårene er oppfylt.

Et avslag på vår frivillige fornøydgaranti påvirker ikke dine rettigheter etter angrerettloven eller forbrukerkjøpsloven.

PAKKEN MIN ER RETURNERT TIL AVSENDER – HVA GJØR JEG?

Dersom bestillingen din har blitt returnert til avsender, ber vi deg kontakte oss på:

hjelp@noovi.no

Vi undersøker hvorfor pakken ble returnert og hjelper deg med å finne en løsning.

Dersom returen skyldes feil adresseopplysninger eller at pakken ikke ble hentet, kan vi avtale ny utsendelse.

Eventuelle dokumenterte merkostnader for ny utsendelse vil bli opplyst før du godtar dette.

Vi belaster ikke automatiske returgebyrer uten gyldig avtalegrunnlag.

Dersom du ikke ønsker ny levering, vurderer vi eventuell refusjon i samsvar med kjøpsavtalen og dine lovfestede rettigheter.

KAN JEG BYTTE ET PRODUKT?

Hvis du ønsker å bytte et produkt, ber vi deg kontakte oss på:

hjelp@noovi.no

Den enkleste løsningen er vanligvis å returnere det opprinnelige produktet i henhold til gjeldende returvilkår og deretter legge inn en ny bestilling.

Dersom produktet er feilaktig levert eller har en mangel, hjelper vi deg med en kostnadsfri løsning i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

JEG HAR MOTTATT ET SKADET ELLER DEFEKT PRODUKT – HVA GJØR JEG?

Dersom du mottar et skadet eller defekt produkt, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Vi anbefaler at du melder fra innen 7 dager etter levering, slik at vi raskt kan undersøke saken.

Dette er imidlertid ikke en absolutt frist og begrenser ikke din lovfestede reklamasjonsrett.

Send en e-post til hjelp@noovi.no med:

Bestillingsnummer
Fullt navn
Beskrivelse av feilen
Bilder og gjerne en video som viser problemet

Dersom produktet har en mangel som Noovi er ansvarlig for, sørger vi for en løsning i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Avhengig av situasjonen kan dette innebære reparasjon, nytt produkt, prisavslag eller refusjon.

Nødvendige kostnader ved en berettiget reklamasjon dekkes av Noovi.

HVOR LENGE HAR JEG REKLAMASJONSRETT?

Du har lovfestet reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjonsfristen er normalt to år, men fem år dersom produktet ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

Hvilken frist som gjelder, avhenger av produktets art og forventede levetid.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. En reklamasjon innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, regnes alltid som rettidig.

Reklamasjonsretten gjelder mangler ved produktet som selgeren er ansvarlig for.

Skader som skyldes uhell, feil bruk eller normal slitasje, regnes ikke automatisk som mangler.

Reklamasjonsretten gjelder uavhengig av vår 90-dagersgaranti.

PAKKEN MIN ER FORSVUNNET UNDER TRANSPORT

Hvis pakken din er forsinket, forsvunnet eller registrert som levert uten at du har mottatt den, ber vi deg kontakte oss på:

hjelp@noovi.no

Oppgi bestillingsnummeret ditt og en kort beskrivelse av problemet.

Vi undersøker saken med transportøren og hjelper deg med å finne en løsning.

Dersom pakken går tapt før leveringsrisikoen har gått over til deg, er det Noovis ansvar å håndtere dette i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

HVEM BETALER RETURFRAKTEN?

Hvem som dekker returfrakten, avhenger av årsaken til returen.

14 dagers angrerett:

Kunden dekker normalt de direkte returkostnadene dersom dette ble opplyst før kjøpet.

90 dagers fornøydgaranti:

Kunden dekker returfrakten under den frivillige garantien.

Reklamasjon ved feil eller mangler:

Kunden dekker nødvendige returkostnader dersom reklamasjonen er berettiget.

Vi anbefaler alltid å bruke sporbar frakt og ta vare på innleveringskvitteringen.

HVILKE REFUSJONSALTERNATIVER FINNES?

Godkjente refusjoner tilbakebetales som hovedregel til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Hvis du betalte med Klarna, behandles refusjonen gjennom den aktuelle betalingsløsningen.

Hvis du betalte med bankkort eller kredittkort, tilbakeføres beløpet normalt til det opprinnelige kortet.

Dersom den opprinnelige betalingsmetoden ikke lenger er tilgjengelig, hjelper vi deg med en egnet løsning.

HVORDAN FOREGÅR REFUSJONSPROSESSEN?

Ved retur under vår frivillige 90-dagersgaranti vurderer vi først om garantivilkårene er oppfylt.

Når produktet er mottatt og kontrollert, får du beskjed om utfallet.

Dersom refusjonen godkjennes, behandles den normalt innen 5–8 virkedager.

Ved lovfestet angrerett tilbakebetaler vi beløpet uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi mottok melding om at du ønsker å angre kjøpet.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Ved reklamasjon gjelder tilbakebetalingsreglene etter forbrukerkjøpsloven.

Vær oppmerksom på at banken eller betalingsleverandøren kan bruke noe ekstra tid på å registrere refusjonen.