Ofte stilte spørsmål

BESTILLING OG LEVERING

HVOR LANG ER LEVERINGSTIDEN?

Vår normale leveringstid er 8–12 virkedager, med levering direkte til døren din eller postkassen din.

HVORDAN VET JEG AT BESTILLINGEN MIN ER REGISTRERT?

Du vil motta en ordrebekreftelse på e-post så snart bestillingen din er registrert.

Når bestillingen er sendt fra lageret vårt, mottar du en ny e-post med leveringsbekreftelse og sporingsnummer.

Du kan deretter følge pakken din via siden «SPOR MIN BESTILLING» på nettstedet vårt.

NÅR BLIR BESTILLINGEN MIN BEHANDLET?

Bestillinger behandles normalt innen 24-48 timer etter at de er lagt inn, og sendes deretter fortløpende fra lageret vårt.

JEG GLEMTE Å BRUKE RABATTKODEN MIN I KASSEN – HVA GJØR JEG?

Ingen grunn til bekymring! Vi hjelper deg gjerne.

Ha bestillingsnummeret ditt klart, og kontakt kundestøtten vår på:

hjelp@noovi.no

Vi undersøker om rabattkoden kan legges til bestillingen din i etterkant.

RETUR OG BYTTE

HVORDAN RETURNERER JEG ET PRODUKT OG FÅR REFUSJON?

Hos Noovi ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Derfor tilbyr vi en 90 dagers fornøydgaranti på alle våre produkter.

Dersom du ikke er fornøyd med resultatene, kan du be om refusjon innen 90 dager etter at du mottok produktene, forutsatt at garantivilkårene er oppfylt.

For å benytte deg av fornøydgarantien må du:

Ha kjøpt produktene direkte fra Noovi.
Ha prøvd produktene i minst 21 dager i samsvar med bruksanvisningen.
Kontakte oss innen 90 dager etter levering.
Oppgi bestillingsnummeret ditt og en kort forklaring på hvorfor du ikke er fornøyd.
Returnere produktet med tilhørende deler og tilbehør.

Produktet kan være brukt, men må ikke ha vesentlige skader som skyldes feil bruk eller uforsvarlig håndtering.

Slik starter du en retur:

Send en e-post til hjelp@noovi.no.
Følg instruksjonene fra kundestøtten vår.
Når returforespørselen er godkjent, mottar du en e-post med returadresse og fraktinstruksjoner.
Send produktet tilbake med sporbar frakt.

Når vi har mottatt returen og bekreftet at garantivilkårene er oppfylt, refunderer vi kjøpesummen.

Kunden dekker returkostnadene ved bruk av vår frivillige 90-dagersgaranti.

Du har i tillegg 14 dagers lovfestet angrerett ved netthandel. Denne gjelder uavhengig av vår fornøydgaranti og krever ikke forhåndsgodkjenning.

Les våre fullstendige retur- og refusjonsvilkår for mer informasjon.

KAN JEG ENDRE ELLER KANSELLERE BESTILLINGEN MIN?

Vi ønsker å behandle alle bestillinger så raskt som mulig. Derfor må eventuelle endringer eller kanselleringer meldes fra om før bestillingen er behandlet og sendt.

Kontakt oss så raskt som mulig på:

hjelp@noovi.no

Dersom bestillingen allerede er sendt, kan vi dessverre ikke garantere at den kan stoppes.

Du kan likevel benytte deg av den lovfestede angreretten eller vår 90-dagers fornøydgaranti i henhold til gjeldende vilkår.

Ved bruk av angreretten må du gi oss beskjed innen 14 dager etter mottak og sende produktet tilbake innen 14 dager etter at du har meldt fra.

HVA SKJER HVIS JEG IKKE MOTTAR BESTILLINGEN MIN?

Dersom du ikke har mottatt bestillingen din innen 20 virkedager etter bestillingsdatoen, ber vi deg kontakte kundestøtten vår på:

hjelp@noovi.no

Vi undersøker forsendelsen med transportøren og hjelper deg med å finne en løsning.

Dersom pakken har gått tapt under transport før leveringsrisikoen har gått over til deg, sørger vi for en løsning i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Du kan ha rett til ny levering eller refusjon, avhengig av situasjonen.

HVA GJØR JEG HVIS JEG HAR MOTTATT FEIL ELLER DEFEKT PRODUKT?

Dersom du har mottatt feil produkt, eller produktet er skadet eller defekt, ber vi deg kontakte kundestøtten vår så snart som mulig.

Send en e-post til hjelp@noovi.no med følgende informasjon:

Bestillingsnummer
Fullt navn
En kort beskrivelse av problemet
Bilder og gjerne en video som viser feilen

Vi gjør vårt beste for å løse saken så raskt som mulig.

Dersom produktet har en mangel som Noovi er ansvarlig for, sørger vi for en kostnadsfri løsning i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Dette kan innebære reparasjon, et nytt produkt, prisavslag eller refusjon, avhengig av situasjonen.

NÅR FÅR JEG REFUSJONEN MIN?

Alle godkjente refusjoner tilbakebetales som hovedregel til den opprinnelige betalingsmetoden.

Dersom du betalte med bankkort eller kredittkort, tilbakeføres beløpet til det aktuelle kortet.

Dersom du betalte med Klarna, behandles refusjonen gjennom Klarna.

Ved retur under vår frivillige 90-dagersgaranti behandles refusjonen normalt innen 5–8 virkedager etter at vi har mottatt og godkjent returen.

Ved bruk av lovfestet angrerett refunderer vi beløpet uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi mottok melding om at du ønsker å angre kjøpet.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt produktet, eller til du har dokumentert at det er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Vær oppmerksom på at banken eller betalingsleverandøren din kan bruke noe ekstra tid på å registrere refusjonen.

Hvis du ennå ikke har mottatt refusjonen, kan du kontakte oss på:

hjelp@noovi.no

TOLL OG AVGIFTER

MÅ JEG BETALE TOLL ELLER ANDRE AVGIFTER?

Ved internasjonale forsendelser kan det i enkelte tilfeller påløpe toll, merverdiavgift eller fortollingsgebyrer i forbindelse med innførsel til Norge.

Eventuelle avgifter avhenger av gjeldende regelverk og hvordan forsendelsen behandles av tollmyndighetene og transportøren.

Dersom du mottar et krav om ekstra avgifter ved levering, ber vi deg kontakte oss på hjelp@noovi.no, slik at vi kan undersøke saken og hjelpe deg med å finne en løsning.

Eventuelle kostnader håndteres i samsvar med gjeldende regelverk og opplysningene som ble gitt ved kjøpet.